Perguntas Frequentes

Existem três planos: Free (padrão para todos os novos usuários, com duração de 30 dias), Ton (para clientes credenciados Ton) e Stone (para clientes credenciados Stone). Todo usuário começa no Free, sem precisar de cartão de crédito. Ao informar CPF/CNPJ e ser reconhecido como credenciado, o sistema faz o upgrade automaticamente — para o Ton, se você for credenciado Ton, ou para o Stone, se for credenciado Stone (quem tem os dois fica no Stone). Os planos para credenciados (Ton e Stone) têm mais créditos que o Free e não expiram em 30 dias, sem nenhum custo adicional — sendo o Stone o de maior cota.

O plano Free dura 30 dias a partir do cadastro. Durante esse período você pode usar todas as ferramentas dentro da cota mensal. O tempo restante aparece no contador do topo da tela. Quando os 30 dias acabam, sua conta é desativada automaticamente. Para voltar a acessar, ao tentar entrar você verá a opção "Quero ser Stone", que leva à página de aquisição para se tornar cliente — clientes credenciados ganham o upgrade automático e gratuito para o plano correspondente (Ton ou Stone). Você também pode falar com seu agente comercial.

Todos os planos funcionam com uma cota mensal compartilhada entre todas as ferramentas — um único pool de créditos que você distribui como quiser. A diferença está na quantidade: o plano Ton oferece mais créditos por mês do que o Free, e o plano Stone é o de maior cota — cerca de 5× a do Free (e o triplo da do Ton). A barra no topo da tela mostra quanto você já usou.

Automaticamente no dia 1º de cada mês, independentemente de quanto foi consumido. Nos planos Ton e Stone, o contador no topo mostra quantos dias faltam para a próxima renovação. No plano Free, o contador mostra os dias restantes até o fim dos 30 dias do período gratuito.

As ferramentas de IA ficam pausadas até o dia 1º do mês seguinte, quando sua cota é renovada automaticamente. Configurações, histórico de fotos e perfil do negócio continuam acessíveis normalmente — só as ferramentas que dependem de IA ficam indisponíveis.

Se você for cliente Stone com credenciamento ativo, o upgrade é automático e gratuito — basta informar seu CPF ou CNPJ nas configurações do app. O sistema consulta a base da Stone e, ao confirmar seu vínculo, ativa o plano Stone na hora, com cerca de 5× mais créditos por mês do que o Free. Se você for credenciado Ton (e não Stone), o upgrade automático é para o plano Ton, que também tem mais créditos que o Free. Quem é credenciado nos dois fica no Stone, que tem a maior cota.

Sim! O sistema aceita tanto CPF (11 dígitos) quanto CNPJ (14 caracteres alfanuméricos, incluindo o novo formato com letras válido a partir de julho de 2026).

Para ser reconhecido você precisa ser um cliente Stone credenciado. Não é necessário já ter transacionado — ao ser identificado como credenciado, a promoção é imediata. Você recebe um período de carência para ativar sua maquininha e começar a transacionar.

Isso significa que esse documento já pertence a uma conta existente — por exemplo, um cadastro anterior com outro e-mail. Cada CPF/CNPJ fica vinculado a uma única conta. Entre com a conta que já usa esse documento para continuar. Se você não reconhece esse acesso ou não consegue recuperá-lo, fale com o suporte para te ajudar.

Vale para os dois planos de credenciado, com uma diferença. Nos dois você tem uma carência de 7 dias para ativar sua maquininha. No plano Stone, depois da carência é preciso manter atividade transacional: ficar mais de 30 dias sem transacionar desativa a conta. No plano Ton, a conta é mantida enquanto você continuar sendo um cliente credenciado Ton (não há regra de 30 dias sem transacionar). Em qualquer caso, ao ser desativada você verá um aviso explicativo dentro do app antes de ser desconectado, indicando o motivo. A boa notícia: como essas desativações são automáticas, assim que você regularizar a situação basta tentar fazer login novamente que sua conta é reativada na hora — sem custo e sem precisar pedir para ninguém.

Você escolhe uma ocasião (ex: Dia das Mães, Black Friday ou algo personalizado) e a IA cria uma imagem e uma legenda prontos para postar no Instagram. O conteúdo é personalizado com base no perfil do seu negócio — nome, segmento e público-alvo.

Sim! No post criado, clique em "Criar outra legenda" para a IA escrever uma nova legenda (você pode descrever como prefere) ou no botão "Criar nova foto", no canto da imagem, para a IA refazer a foto. Para começar um post do zero, clique em "Criar outro post". Cada nova legenda ou foto consome créditos da cota. Se você avaliar o post como ruim, pode criar a foto de novo uma vez sem consumir o seu limite.

Você pode baixar a imagem e copiar a legenda com hashtags. Depois é só colar no Instagram na hora de postar. Simples assim!

Quando há temas sazonais disponíveis (ex: Copa do Mundo), aparece um campo "Tema" opcional. Ao escolher um tema, tanto a imagem quanto a legenda são geradas combinando com aquela data ou evento. Sem tema selecionado, o post é criado normalmente.

Não. Em alguns casos a gente libera a tela na hora e continua criando o post por trás. Você pode usar o resto do app ou até fechar, que a gente avisa assim que estiver pronto — é só clicar no aviso para abrir o post. Nada é perdido nem cobrado duas vezes.

É o seu calendário de conteúdo da semana. A IA analisa o seu negócio e sugere ideias de post para cada dia, com o motivo de cada uma e as fotos que vão ser usadas. Quando gostar de uma ideia, clique em "Criar conteúdo" e ela vira um post com imagem (foto única ou carrossel), legenda e hashtags, pronto para baixar e postar. Ele aparece na Home e no menu quando está disponível para a sua conta e o seu tipo de negócio.

Na aba Conteúdos, com a semana vazia, clique em "Criar ideias" e a IA monta as ideias da semana. Para uma ideia avulsa, clique em "Criar nova ideia": escolha o formato (Foto ou Múltiplas fotos) e o dia, conte em "Sobre o post" o que você quer postar e, se quiser, escolha até 3 fotos. Não gostou de uma ideia? Clique em "Outra ideia" para a IA sugerir outra para o mesmo dia. Antes da primeira ideia, o seu negócio precisa estar analisado em Meu negócio.

O Planejar marketing usa as fotos do seu acervo, que fica em Meu negócio, na aba "Minhas fotos", separadas em fotos dos produtos e do ambiente. Para enviar foto nova, clique em "Adicionar fotos" nessa aba (JPEG, PNG ou WebP). Em cada ideia você pode adicionar, trocar ou remover as fotos antes de criar o conteúdo. Se remover uma foto do acervo, ela deixa de ser usada em novas ideias, e as ideias já criadas com ela continuam como estão.

No card da ideia ou do post, clique no ícone de lixeira e confirme em "Excluir". Ele sai do calendário e não dá para desfazer. Se o conteúdo ainda estiver sendo criado, espere terminar para excluir.

Se o novo tipo de negócio for de outro ramo, o app pede a sua confirmação antes de trocar. Depois da troca, as ideias que ainda não viraram conteúdo são apagadas e você precisa analisar o seu negócio de novo em Meu negócio, para as próximas ideias combinarem com o novo ramo. Os posts já criados continuam, e o nome, o contato, o endereço e as cores da marca são mantidos. Se o novo tipo de negócio não tiver o Planejar marketing, ele deixa de aparecer para você.

Sim. Ele usa a mesma cota mensal das outras ferramentas: criar ideias, criar o conteúdo, refazer imagens e criar outra legenda consomem créditos.

Você envia uma foto do seu produto, escolhe os tipos de cena que deseja — Estúdio, Pessoas usando, Ambiente e Criativo — e a IA gera variantes profissionais para cada uma. Ideal para catálogo, redes sociais e cardápios. É a ferramenta mais poderosa do app!

Sim! Cada variante tem a opção de editar com instrução em texto (ex: "mude o fundo para azul", "adicione uma planta ao lado"). Também é possível regenerar a variante. Cada edição ou regeneração consome créditos adicionais.

Sim! Todas as fotos enviadas e variantes geradas ficam salvas no seu histórico. Você pode acessar, baixar ou gerar novas variantes a partir delas a qualquer momento.

Quando há temas sazonais disponíveis (ex: Copa do Mundo), aparecem sugestões opcionais abaixo das cenas, para dar um clima especial às fotos geradas. Se você gerar a legenda a partir da foto turbinada, ela também segue o tema escolhido.

Sim! Abaixo das cenas há um campo opcional "Se quiser, escreva mais alguma observação para as cenas" (ex: "quero em ambiente externo"). O que você escrever ali guia a IA já na primeira geração. É opcional — deixando em branco, a foto é gerada normalmente.

Você informa o @ do Instagram de concorrentes e o sistema coleta os posts públicos, gerando uma análise completa com insights sobre a estratégia de conteúdo deles. Também é possível conectar seu próprio Instagram e gerar insights sobre seus posts para entender o que funciona melhor.

Não há um número fixo — o uso consome créditos da sua cota mensal como qualquer outra ferramenta. Adicionar um concorrente tem custo mínimo; atualizar dados e gerar análises pesam um pouco mais. Os planos para credenciados (Ton e Stone), com mais créditos que o Free, permitem um uso mais intenso — o Stone, com a maior cota, é o que rende mais.

Clique em "Criar minha conta grátis", informe seu e-mail e crie uma senha, depois informe seu CPF ou CNPJ e um celular válido — os dois são obrigatórios. Você receberá um e-mail de verificação — clique no link para ativar sua conta e começar a usar. Não precisa de cartão de crédito.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe seu e-mail e enviaremos um link para redefinir sua senha. O link é válido por 1 hora.

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, na tela de login um botão para reenviar o e-mail aparecerá automaticamente. Por segurança, é possível solicitar um novo link a cada poucos minutos.

Vá em Configurações e edite as seções de informações do negócio, Instagram, público-alvo e localização. As mudanças se refletem automaticamente em todas as ferramentas.

No Android (Chrome ou Edge), aparece um banner no topo da tela inicial oferecendo "Instalar" — basta tocar e confirmar. Se ele não estiver visível, abra o menu do navegador (três pontinhos) e escolha "Instalar app" ou "Adicionar à Tela de Início". No iPhone (Safari), toque no botão de compartilhar (o quadradinho com a seta pra cima) e depois em "Adicionar à Tela de Início". No computador (Chrome ou Edge), aparece um ícone de instalação na barra de endereço — ou você pode usar a opção "Instalar Stone AI Apps..." no menu. Depois de instalado, o app abre com o ícone direto na tela, sem precisar digitar o endereço no navegador.

Se sua conta foi pausada por inatividade (maquininha Stone sem transações por mais de 30 dias, carência encerrada sem ativação, ou fim do período gratuito), basta voltar a transacionar com sua maquininha e tentar fazer login novamente — o acesso é liberado automaticamente quando identificamos seu vínculo ativo com a Stone ou a Ton. Se ainda não temos seu CNPJ cadastrado, a própria tela de login pedirá para você informá-lo. Contas desativadas manualmente por um administrador precisam de contato com o suporte.

Use o botão "Enviar Feedback" no canto inferior direito da tela, disponível em qualquer página do app. Descreva o que aconteceu, capture a tela se quiser (opcional) e envie. Você receberá uma confirmação na hora.

Sim! Todos os feedbacks são recebidos e analisados pela equipe. A página de onde você enviou e seu perfil são registrados automaticamente para que possamos investigar o contexto.

Sim. O aceite é obrigatório. Novos usuários aceitam no final do cadastro; usuários existentes verão uma tela de aceite ao acessar o app. Os Termos estão disponíveis a qualquer momento dentro do app.

O celular passou a ser obrigatório para que a equipe Stone possa entrar em contato e ajudar você a aproveitar melhor o app. É só informar um número válido no formato (99) 99999-9999. Isso vale também para quem já tinha conta antes dessa mudança: ao entrar, você verá uma tela pedindo para completar CPF/CNPJ e celular antes de continuar usando o app.